Service client

La fourchette de salaire des personnes travaillant dans Service client en Burkina Faso est généralement comprise entre 130 965 CFA (salaire minimum) et 381 991 CFA (salaire moyen le plus élevé, actuellement le salaire maximum est plus élevé).

Il s’agit du salaire mensuel total, primes comprises. Les salaires peuvent varier considérablement d’un poste à l’autre. Si vous êtes intéressé par le salaire d’un emploi particulier, consultez ci-dessous les salaires pour un poste spécifique.

Liste des postes de la catégorie Service client et leurs descriptions de poste

Courtier en douane

• Communication avec le client - par téléphone, e-mail, chat (également en langue étrangère)
• Fournir des informations
• Analyser et résoudre les besoins et problèmes du client
• Travail avec le système interne de l'entreprise

170 971 - 319 032 CFA

Gouvernante

• Connecter les appels téléphoniques.
• Exploiter les lignes téléphoniques et fax.
• Fournir des informations sur les services de l’entreprise par téléphone.
• Fournir un soutien technique et résoudre des problèmes spécifiques des clients par téléphone ou en ligne.
• Gérer les réclamations et les demandes spéciales des clients.
• Tenir des dossiers sur les besoins des clients et les réclamations sur les services fournis.

166 347 - 303 638 CFA

Superviseur de centre d'appel

• Superviser les opérations quotidiennes du centre d'appel pour assurer l'efficacité et l'efficience de la prestation de services.
• Superviser et former les agents du centre d'appel pour améliorer leurs performances et leurs compétences en matière de service client.
• Surveiller les métriques d'appel et les indicateurs de performance pour identifier les domaines à améliorer.
• Gérer les demandes des clients qui ont fait l'objet d'un traitement prioritaire et résoudre les problèmes complexes de manière rapide.
• Élaborer et mettre en œuvre des politiques et des procédures pour améliorer la qualité du service et l'efficience opérationnelle.
• Effectuer des évaluations régulières des performances et fournir des commentaires constructifs aux membres de l'équipe.
• Veiller au respect des politiques de l'entreprise et des réglementations de l'industrie.
• Collaborer avec les autres services pour répondre aux besoins des clients et améliorer les offres de service.
• Préparer des rapports sur les performances du centre d'appel, la rétroaction des clients et la productivité de l'équipe.
• Créer un environnement de travail positif qui encourage le travail d'équipe et l'implication des employés.
• Aider au processus de recrutement et d'intégration du nouveau personnel du centre d'appel.
• Se tenir informé des tendances et des meilleures pratiques de l'industrie pour améliorer la prestation de services.

152 071 - 473 799 CFA

Autres catégories

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