Superviseur de centre d'appel
Service client

Description du poste

• Superviser les opérations quotidiennes de l'équipe d'opérateurs du centre d'appels.
• Fournir une formation et un soutien aux employés nouveaux et existants.
• Surveiller et évaluer les performances des opérateurs, y compris la qualité des appels et le respect des procédures.
• Résoudre les problèmes et les plaintes des clients.
• Créer et gérer les horaires de travail des opérateurs.
• Identifier et mettre en œuvre des améliorations de processus pour augmenter l'efficacité et la qualité du service.
• Préparer et présenter régulièrement des rapports sur les performances de l'équipe et les indicateurs clés de performance.
• Soutenir et motiver l'équipe pour atteindre les objectifs et améliorer le moral au travail.
• Collaborer avec la direction sur les initiatives et les objectifs stratégiques du centre d'appels.
• Assurer le respect des politiques internes et des réglementations externes.